Política de reembolso
Política de cambios
Tenemos una política de cambio de 2 días, lo que significa que tiene 2 días después de recibir su artículo para solicitar un cambio de producto.
Los únicos motivos para realizar un cambio de producto son los siguientes:
- Que el producto recibido no sea el mismo que se adquirió en nuestra tienda online.
- Que el producto llegue dañado o roto.
Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
El correo electrónico a enviar con la solicitud de cambio debe incluir una explicación del problema, así como fotos y videos como evidencia adicional.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en: vitaliaperu.soporte@gmail.com.
Si su cambio es aceptado, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin antes solicitar un cambio.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta en: vitaliaperu.soporte@gmail.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptarán cambios cuando el cliente decida que no le gustó el producto por alguna razón que no involucre una falla o mal funcionamiento del producto, o cuando el problema se deba a una mala manipulación, uso incorrecto o desconocimiento del producto por parte del cliente.
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados, pedidos especiales, artículos de cuidado personal, productos de belleza, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar cambios de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Devoluciones y cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o si recibió un producto incorrecto.
Solo los artículos con precios regulares pueden estar sujetos a devolución y reembolso. Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Envío de devolución
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.